预订专员

岗位描述：
负责提供最有效及最谦逊的预订服务，同时按照管理层的要求承担其他责任，协助预定部经理/副经理做好预订部的相关工作，确保卓越的服务和态度,确保预定的准确性和高效性，最大化预定成功率并提高客人回头率及忠诚度。
岗位职责：
1、了解并熟悉产品知识，酒店房态，库存，促销，设施及服务项目
2、熟悉酒店政策及程序，熟知酒店客房价格，布局及硬件设施，明细/配置，优惠及备品等等
3、熟知所有预订处理过程，能熟练操作预订系统及设备
4、总是提供及时，礼貌既有效的服务。电话铃响三声内接电话
5、任何时候都促销酒店客房以最大化酒店入住率及收入
6、确保所有的预订都准备无误并持续更新维护系统
7、了解房间销售情况和需求期以掌握最佳销售机会。随时提醒预订经理有关入住率的突发性波动
8、告知预订部经理及主管任何与价格申请或预订安排有偏差的预定
9、处理所有来电预订要求/信件，当日确认或回绝该预订
10、按照预订部经理的安排完成其它职务及责任
11、根据酒店的保留要求每月清理系统记录
职位要求
岗位要求：
1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本
2、良好的人际关系和解决问题的能力。
3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。
4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。
5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。
6、能够与客人建立良好的客户关系。
7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。
8、酒店管理专业相关学位。
9、3年以上国际酒店管理经验
10、筹备酒店经验优先
11、愿意接受挑战并承担一定的工作压力