总机主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确
2、监督总机团队工作表现，制定排班计划并协调人员调配
3、处理客人特殊需求及投诉，提供专业解决方案并跟进落实
4、维护更新酒店通讯系统数据库，确保信息准确性和时效性
5、定期检查设备运行状况，及时报修故障并跟进维修进度
6、编制总机服务标准操作流程，定期组织员工培训
7、分析话务数据，编制运营报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店总机或前台1年以上工作经验，有团队管理经验者优先
2、普通话标准流利，掌握基础英语会话能力
3、熟练操作酒店电话系统及常用办公软件
4、具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力
5、工作细致耐心，能承受高强度工作压力
6、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班