总机实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电
2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮、会议等各类信息
3、处理客人特殊需求及投诉，及时转达至相关部门并跟进解决
4、协助维护总机设备正常运行，及时上报故障问题
5、完成上级交办的其他行政支持工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、具备基本的英语听说能力，能处理简单英文来电
3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和应变能力
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、熟练使用办公软件（Word/Excel等）及电话系统操作