楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人的特殊需求和投诉，及时解决问题并提升客户满意度
4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修
5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能
6、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并避免浪费
7、与其他部门保持良好沟通，确保工作协调顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求
2、有较强的团队管理能力和责任心，能有效带领团队完成工作
3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境
4、注重细节，对卫生和服务质量有高标准要求
5、有酒店相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗
6、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班