接待主管

【岗位描述】
1、带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成；
2.、严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无违规事件及重大投诉事件发生；
3.、协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标；
4、督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标；
5、负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态；
6、主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意；
7、及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行；
8、根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本；
9、完成上级交办的其他工作任务。
【任职要求】
1、大专及以上学历，年龄35岁以下；
2、具有同等规模酒店担任前台主管相关职务的经历，具有2年以上工作经验；
3、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
4、具有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；
5、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
6、身体健康，品貌端正，气质高雅。
【其他事项】
1、该岗位录用人员将与重庆两江新区人才集团发展有限公司签订劳动合同；
2、工作地点：两江鱼复智选假日酒店（重庆市江北区和煦路118号）；
3、简历投递截止时间：2025年5月29日17：00。