宾客服务经理 Guest Services Manager

岗位职责：
1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。
2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷
3.协助前厅副经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行
4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意
5.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间
岗位要求：
1.具有“客户服务至上”的理念
2.至少3年相关领域工作经验
3.高效的工作能力，良好的沟通技能，较强的组织能力
4.良好的团队合作精神
5.中英文流利