Night Manager夜班经理

当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任相应职责。
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系。
3. 熟悉前厅部工作标准及程序。
4. 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
6.对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。
7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
8. 时刻高度了解酒店相关公司計划。
9. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。