行政酒廊接待员

岗位职责
-积极的工作，友好的为客人提供服务。
-积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
-致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
-在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
-为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
-登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
-将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
-采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
-关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
-确保为客人提供人性化服务。
-协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
-为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
-为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
-和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
-确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
-为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，
-帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
-高效率的办理离店，确保客人账单准确。
-将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
-遵循酒店品牌标准。
-掌握酒店酒店的基本概况。
-了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
-确保行政楼层的整洁。
-与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
-汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
-为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
-及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
-确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
-确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
-保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
-维护酒店设施设备的正常运转
-保持工作环境整洁
-达到绿色酒店的要求