酒店运营总经理

温泉酒店运营副总
一、职责描述
1. 根据集团及公司的战略规划，制定年度及中长期运营目标与计划，推动运营体系持续优化；
2. 建立并完善酒店运营标准化体系，包括服务体系、管理流程、质量标准等，确保品牌一致性；
3. 定期审查各区域/酒店的经营数据，分析运营指标（如RevPAR、入住率、GOP、客户满意度等），制定改进方案并跟踪落实；
4. 主持运营会议的筹备与决策，解决酒店的运营问题；
5. 与集团、公司总经理及内外部合作伙伴保持良好沟通，确保经营目标的实现；
6. 监督客户服务标准的执行，定期检查各酒店服务质量（包括硬件设施、软件服务、客户体验等）；
7. 推进客户满意度提升计划，处理重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。
二、任职资格
1. 热爱酒店行业，具备扎实的业务能力和卓越的细节把控力，富有实干精神；
2. 大专及以上学历，接受过系统的酒店、旅游及企业管理教育培训；
3. 10年以上高星级酒店管理经历，其中6年以上中高级管理职务经历，有高星级酒店任职经历，具备大型知名品牌酒店集团或酒店高级职位工作背景者优先。