前厅部经理

岗位职责：
1、负责前厅部整体运营管理和工作协调，确保服务流程高效顺畅；
2、监督前台接待、宾客服务、礼宾及行李等前厅各岗位工作执行；
3、制定并优化前厅服务标准与操作规范，提升客户入住体验；
4、处理宾客重大投诉及突发事件，维护企业服务形象与客户关系；
任职要求：
1、具备较强的组织协调能力与现场管理能力，能有效带领团队运作；
2、具有良好的服务意识和应变能力，能够应对各类客户需求与突发状况；
3、沟通表达能力强，能与各部门保持良好协作，推动问题及时解决；
4、工作责任心强，注重细节，能够在高强度环境下稳定高效履职；