前台接待 Front Desk GSA

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保所有交易记录准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大事项
5、维护前台区域整洁有序，保管好现金、票据等重要物品
6、协助收银工作，包括账单核对、押金收取及结账服务
7、执行酒店安全规程，核对客人证件信息并做好登记备案
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够热情、耐心地对待每一位客人
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待）
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件
5、形象端正，举止得体，
6、能适应轮班工作制（含夜班），节假日需排班
7、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训