前厅主管

1、热情接待客人，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。
2、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案。
3、负责制定部门培训计划和要求，经常与员工沟通，了解员工思想动态。
4、加强部门财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、物品的盘点，达到酒店规定的费用指标。
5、根据客情变化，协助前厅部经理及时做好人员、物资等方面的调整。
6、检查VIP客人的房间安排。
7、检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等。
8、检查部门每日《工作交接本》并落实各项需跟进事项。
9、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。
10、优先考虑有旅行社工作经验者。