前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边交通、旅游等指南服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、严格执行现金及票据管理制度，确保账目清晰准确
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
7、完成交接班记录及每日工作报表的整理汇总
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先
3、年龄18-35周岁，形象气质佳，普通话标准
4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
5、熟练掌握办公软件操作，具备基础英语会话能力
6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心
7、持有酒店职业英语等级证书或相关技能证书者优先