房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控
2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作流程，确保符合酒店卫生及安全标准
4、优化客户入住体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养
6、分析房务运营数据，制定成本控制方案，提高部门经营效益
7、与其他部门协调合作，确保酒店整体服务品质
【岗位要求】
1、具备5年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉房务部门各环节运作流程
2、出色的团队管理能力，能有效领导团队
3、精通酒店客房清洁标准、布草管理及前厅服务流程
4、具备优秀的客户服务意识和危机处理能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、良好的数据分析能力，能根据运营数据制定改进方案
7、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和责任心