房务总监

岗位职责：
1.确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
2.确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
3.对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
4.确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。
5.同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。
6.参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。
7.准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。
8.维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。
9.通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
10.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
11.遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。
12.通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。