前厅部经理

岗位职责：
1.参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用；
2.监管夜审工作并准备每日财务报告；
3.开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价；
4.升级销售；
5.宾客体验指标要达到酒店KPO；
6.解决客人投诉；
7.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效；
8.确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务；
9.满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求；
任职资格：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
2.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；
3.酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，3年前台或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。