大堂副理

岗位职责：
1.执行前厅经理的工作指令，并向其负责和报告工作；
2.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，接受客人对酒店提出的建议和意见；
3.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4.掌握每天的房态、客情、宴请、会议、团队以及重要接待任务的信息，落实各项准备工作；
5.熟知酒店所有营业场所的位置，营业时间和负责人的姓名，知晓酒店周边主要交通设施、旅游景点、服务网点等，随时提供咨询服务；
6.处理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做好详细记录，对于重大投诉立即上报；
7.根据酒店有关规定和授权，协助收银处解决客人账务方面的问题，并处理客人损坏酒店财物的赔偿事宜；
8.参与部门质量管理，指导各部门的工作，督导员工执行工作规程，提高服务质量。维护大堂秩序和安全，夜间全面负责前厅的管理；
9.巡视和检查大堂各种服务设施，确保完好、整洁、有效；
10.整理宾客意见，对客人的投诉进行分类、整理，及时将服务质量方面的问题向上级反馈，并提出改进意见；
11.代表酒店探视、慰问生病的住店宾客，并协调有关部门做好生病客人的特殊服务；
12.结合工作实际，对酒店的管理、服务等方面提出合理化的建议和见解。
13.完成上级交办的各项任务
14.全面负责酒店对客服务工作
知识要求
1.大学专科以上学历；
2.掌握一门以上外语。
能力要求
1.有一定的组织、协调、沟通能力；
2.具有一定的团队协作能力。
3.具有2年以上相关岗位基层管理经历。
4.具有良好的职业忠诚度和职业品德；
5.工作认真踏实、责任心强；
6.为人正直、办事公正、乐于学习、勇于进取。