前台接待

岗位职责：
1、提前十分钟到岗，上岗前检查仪表仪容，查看相关报表，做好接待服务准备；
2、为客人办理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况及房价；
3、为客人安排客房，尽量满足客人要求；
4、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等查询服务；
5、严格按照服务规范做好代客留言服务工作；
6、编写客户档案，将客人到店信息以及延时退房等特殊情况及时通知客房部；
7、详细记录客情信息，发现问题及时向本班领班报告；
8、住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动联系周边酒店并为客人安排；
9、输入到店客人的资料信息，并为新到店的客人建立客史档案；
10、熟记常客的姓名，努力提供针对性的服务；
11、接受客人的换房、加床、延期要求并修改电脑记录。
服从大堂经理交待的其他工作。
必 备 条 件：
知识要求：
①具有大专以上文化程度或同等学历；
②熟悉酒店的服务设施和服务项目，掌握前台接待服务的要求、操作程序、质量标准和礼仪礼节；
③了解酒店电脑系统，熟练掌握前台电脑操作；
④掌握一门以上外语。
能力要求：
①熟悉本岗位的各项业务，有较强的业务操作能力；
②具有良好的沟通、协作能力；
③有较强的应变能力和销售意识；
④具备良好的中英文表达能力。
经历要求
素质要求 有较强的工作责任心。