礼宾主管

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹安排迎宾、行李、叫车、问询等服务工作，确保对客服务标准与酒店品牌要求一致；
2、督导并参与酒店大堂的宾客接待，主动问候、引导客人，及时响应并满足宾客的合理需求，提供个性化服务；
3、管理并维护行李房、行李寄存及快递收发流程，确保行李运送、寄存、转交等操作准确、高效、无差错；
4、负责礼宾部员工排班、考勤、培训及绩效考核，组织岗位技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平；
5、协调礼宾部与前台、客房、餐饮、安保等部门的工作衔接，保障信息传递顺畅，协助处理宾客投诉及突发状况；
6、掌握酒店周边交通、旅游、餐饮、购物等信息，为宾客提供准确、详实的出行及游玩建议；
7、定期检查礼宾区域设施设备及工作环境，确保服务工具、行李车、雨伞等物品完好、整洁、齐全；
8、完成上级交办的其他工作，并参与酒店大型活动的贵宾接待与支援。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、具有3年以上高星级酒店或同档次酒店礼宾部工作经验，其中至少1年以上礼宾主管或领班管理经验；
3、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，具备扎实的对客服务技能与突发事件处理能力；
4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说能力者优先；
5、工作积极主动，责任心强，具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力；
6、能适应酒店轮班工作制，具备较强的抗压能力与服务意识。