管家部经理

岗位职责：
1、熟悉酒店客房、公共区域的基本信息、酒店运营需求及预算目标；
2、根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保整个部门的正常运转；
3、了解各区域的工作计划安排及落实情况，并给与必要的指导及帮助；
4、实地检查客房及公共区域的清洁卫生、维护保养、布草洗涤质量及供应状况，并提出指导及改进意见，确保符合工作相关标准；
5、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训。不断完善运作流程或操作规范，提升服务质量；
6、 根据培训需求，制定部门培训计划，监督培训效果；
7、主动了解入住客人的体验反馈，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率；
8、查看预定及客房状况、提前了解VIP 及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调；
9、与各部门保持密切沟通与协调，做好房间控制与清洁，保障布草、制服的正常供应，维护好公共区域的清洁卫生及保养状况，满足酒店的经营需要；
10、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制；
11、完成上级领导安排的其他工作。