楼宇管家

该岗位工作地点杭州国际办公中心IOC潮悦
【岗位职责】
1、对客服经理负责，执行客服经理下达的各项工作指令；
2、日常工作中，注重服务礼仪，用语规范，高效落地，必有回复；
3、协助客服经理做好社区文化活动、节日园区策划，落地工作，以及各项问卷调查活动等策划工作，积极做好组织、沟通协调等工作；
4、完成微信平台日常文章发表等企业文化宣传工作；定期向业主推送节日问候、温馨提示等；
5、做好业主信息档案的不断更新，优化。包括（家庭成员信息，服务喜好，车辆信息等。
6、每日做好业主回访工作，并做好详细记录并跟踪落实相应整改；
7、做好客户的投诉处理以及跟踪并回访， 并做好信息登记工作；
9、熟悉并掌握所管辖区域内的入住户、出租户、装修户、空置房等详细情况；并根据体系要求做好各类信息登记和现场巡查工作；
10、做好对整个业主服务工作检查,熟悉并掌握管理区域内的安保、消防设施、紧急通道出口位置及突发事件处理流程；
11、做好对安全、卫生、绿化、装修等工作的巡查，发现问题及时做好记录，并通知相关人员予以处理；
12、做好片区物业费、水电费等各类费用的收缴工作；