预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的预订受理工作，及时准确地处理各类预订请求；
2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施等咨询，并提供专业的预订建议；
3、熟练操作酒店预订系统，确保预订信息录入准确无误，并跟进后续确认流程；
4、处理预订变更、取消等需求，及时更新系统数据并通知相关部门；
5、协助处理客户特殊需求（如加床、接送机等），协调相关部门落实服务；
6、定期整理预订数据，汇总分析预订趋势，为运营决策提供支持；
7、维护客户档案，记录客户偏好信息，提升客户服务体验。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客户需求；
3、熟悉电脑基础操作，能快速掌握酒店管理系统（有相关系统经验者优先）；
4、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
5、能适应轮班制工作安排（含周末及节假日）；
6、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先，无经验者可培训上岗。