楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导楼层服务员的工作，定期进行培训和考核，提升团队服务质量和效率；
3、检查客房卫生、设施设备状况，确保符合酒店标准，及时处理客人的投诉或特殊需求；
4、协调前台、工程部等其他部门，保障客房服务的顺畅衔接，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
6、处理突发事件，如客人遗留物品、设备故障等，确保问题及时解决；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、注重细节，对客房清洁、布草管理等工作有高标准要求；
4、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发情况；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、身体健康，能够适应倒班工作制。