前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务；
2、准确收取房费、押金及其他费用，确保账目清晰无误；
3、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，协助解决客人需求；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决；
6、协助完成前台相关报表的统计与提交，确保数据准确；
7、配合其他部门完成相关工作，确保酒店服务高效运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄23-35岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
4、普通话标准，具备良好的沟通表达能力，能熟练使用办公软件；
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
6、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神；
7、能适应倒班工作制（含夜班）。