前台主管

1. 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；
2. 负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息；
3. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票4. 负责正确处理保险箱业务 ；
5. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款；
6. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；
7. 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务；
8. 根据恒大酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；
9. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与失误；
10. 熟悉房价、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；
11. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；
12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉；
13. 协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；
14. 协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资；
15. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握；
16. 确保正确处理、准备报表以及积极参与发展忠诚客人；
17. 协助解决财务问题，包括有争议的账目及丢失的信息备份等；
18. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；
19. 协助部门培训与评估；
20. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统；；
21. 协助并支持专职管家，确保向客人提供一贯优制的服务；
22. 协助部门培训计划的制定。