Guest Services Manager宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务标准执行
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、制定并优化接待流程、服务标准及应急预案
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施
5、协调客房、餐饮等部门协作，提升整体服务效率
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前台操作系统
2、出色的沟通协调能力及客户服务意识
3、能承受工作压力，适应轮班工作制
4、具备团队管理经验及培训指导能力
5、普通话流利，英语基础沟通能力优先