客房管家/房务总监

岗位职责：
1、负责制定房务部门运营指标，严控房务部运营成本，完成每月业绩指标。
2、督促指导房务部管理人员责任制，落实各项工作政策，方针，计划。
3、负责协调部门内外部的工作，做好沟通及安排。
4、对部门提出合理的管理制度和服务流程，保证服务质量；维护酒店良好的声誉及树立酒店形象， 提高宾客体验满意度。
5、负责重要宾客的接待工作；并处理各类投诉，消除不利影响。
6、 每日批阅所属各分部工作日志及工作汇报；及时发现问题，并做出处理。
7、每周组织一次房务部例会，总结日常工作；并对典型案例进行分析及培训。
8、确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店实时情况准确地提供各项报告、报表及数据。
9、不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。
10、制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求、并检查、指导各分部的日常工作。
11、参与制定计划，并协助落实接待由酒店组织的宴会或其他活动。
12、组织和督导客房、公共区域及物业区域的清洁、维修保养计划的执行。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有联号工作经验优先；
2、星级酒店同等岗位5年以上工作经验；
3、熟悉房务部的工作流程及相关的专业知识；
4、具有很强的组织能力，管理能力，协调能力，领导能力及销售能力。