客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好且处于良好运行状态；
4、研究客户的消费需求和变化，创新升级客房优质服务项目，给宾客创造惊喜的入住体验；
5、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工服务意识和专业技能；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
7、控制客房部成本，合理管理物资消耗及人力配置，确保部门预算目标的达成；
8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
9、完成上级领导交代的临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队凝聚力；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及跨部门协作事务；
4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求，具备较强的问题解决能力；
5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化工作流程；
6、能适应弹性工作时间，具备较强的抗压能力及应变能力；
7、有星级酒店客房管理经验者优先考虑。