前台宾客关系经理

任职资格
1. 大专及以上学历，35周岁及以下；
2. 酒店管理专业，熟知前厅部日常运营管理知识；
3. 英语口语表达能力良好，电脑操作熟练，掌握常用办公软件的使用；
4. 具备1年及以上酒店接待工作经验或者2年及以上其他服务业对客服务工作经验；
5. 熟悉前厅部工作，了解其他部门的基本运作状况；
6. 具有一定的酒店管理、销售意识；
7. 观察、理解、分析、判断与处理问题的能力正确，性格开朗，善于交际，个人形象良好，举止得体；
8. 条件优秀者可适当放宽要求。
岗位职责及要求
1. 征求各类宾客意见，做好记录整理并向上级汇报，发展良好的宾客关系；
2. 在大厅迎送客人，与客人交流，维持良好的宾客关系；
3. 引领VIP和OTA客人入住客房；
4. 负责带领相关客人参观酒店，介绍并推销酒店产品；
5. 回答客人咨询，处理客人投诉，就客人问题与其他部门沟通协调；
6. 注意大堂及公共区域秩序，遇大型会议、宴会时，与其他部门紧密配合，确保大堂正常秩序；
7. 及时补充礼宾、前台人手不足，协助各小组完成对客服务；
8. 提供问询、送客进房、介绍等服务，联动各部门做好礼仪行动；
9. 负责新员工培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店要求；
10. 确保前台和其他部门的沟通，特别是客房部和餐饮部等；
11. 做好当值记录与下一班的交接工作；
12. 完成领导交办的其他工作。
13.具体薪资面议。