夜班经理

【岗位职责】
1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、负责接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
3、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。
4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交部门负责人阅示。
5、维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
6、维持对万豪旅享家计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
7、熟悉前厅部工作标准及程序，与所有部门保持良好的工作关系。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
7、能用一种外语与宾客流利交流，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
2.良好的培训以及展示技巧。
8、有万豪背景优先考虑。