前厅部经理

1、 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
2、 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
3、 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
4、 在保持服务的高标准的同时，将入住率、收益和平均价格最大化。
5、 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。如无房则婉拒来客，以免丧失信誉。
6、 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
7、 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。
8、 掌握系统复原程序。
9、 分析电脑报告。
10、 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。
11、 不断检查房间出租率的情况。
12、 批准房间的免费升级及特殊设备的使用。
13、 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
14、 经常到大厅、接待处和商务中心等检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查。
15、 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
16、 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
17、 促进实际销售及完善内部设施。
18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
19、与上级房务总监和财务部经理一起编制和管理部门预算。