楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督和指导客房服务员的工作；
3、检查客房清洁、布草更换、设施维护等情况，及时处理客人的投诉和特殊需求；
4、负责楼层物资的管理，包括清洁用品、布草、客用品等，控制成本并确保合理使用；
5、定期对员工进行培训，提升服务技能和工作效率，确保团队达到酒店服务标准；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店客房管理或楼层管理经验，熟悉客房运营流程；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；
4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力；
5、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发事件。