前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、协调前厅部与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用
7、收集并分析客户反馈，提出改进建议以优化服务流程
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项工作流程
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件
3、较强的团队管理能力，有带领团队完成工作目标的经验
4、注重细节，具备良好的服务意识及客户导向思维
5、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班
6、具备较强的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效工作