前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理统筹日常运营，确保前台接待、入住登记、退房结算等流程高效规范，为宾客提供专业、热情的服务体验。
2、监督并指导前厅员工的对客服务标准，处理宾客投诉及突发事件，及时跟进反馈并优化服务流程。
3、负责前厅各岗位的排班管理、考勤统计及服务质量巡检，定期组织业务培训与考核，提升团队整体服务水平。
4、掌握客房预订及入住动态，合理调配资源，协调与客房部、销售部、工程部等部门的联动，保障宾客入住顺畅。
5、审核各类营业报表与数据，分析入住率、平均房价等关键指标，协助制定提升营收及客户满意度的改进方案。
6、维护酒店会员体系及VIP客户关系，落实VIP接待流程，收集宾客意见并推动服务品质持续改进。
7、检查前厅区域设施设备及物资耗材的使用情况，确保环境整洁、物品齐全，控制运营成本。
8、完成上级交办的其他工作任务，并在前厅部经理缺位时代行其职责。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限，但需具备良好的职业形象与亲和力，认同酒店行业服务理念。
2、熟悉前厅运营流程，包括预订、入住、收银、宾客关系维护等基本业务知识。
3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效指导员工并妥善处理各类突发情况。
4、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班工作制。
5、熟练掌握前台操作系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。
6、具备优秀的客户服务意识和解决问题能力，能站在宾客角度提升服务体验。
7、有酒店工作经验者优先，但任何对酒店服务充满热情、学习能力强的人均可应聘。