前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助房务部总监管理前厅部日常运营工作，确保各岗位高效运转；
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、检查并维护前厅设施设备，确保其正常运行；
6、协调与其他部门（如客房、餐饮、温泉等）的沟通协作，保障酒店整体服务流畅性；
7、参与制定前厅部服务标准及流程，并监督执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况；
4、具备团队管理经验，擅长激励与培养员工；
5、熟练使用洲际酒店管理系统（如Opera、Merlin等）及办公软件；
6、注重细节，服务意识强，能够为客户提供高品质体验；
7、熟悉洲际酒店管理模式，熟知洲际各项推广活动。