前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度
3、熟练操作PMS系统，完成账务结算及发票开具工作，确保账目零误差
4、解答客人咨询，主动推荐酒店服务项目及会员权益，达成二次销售目标
5、妥善处理客人投诉及突发事件，执行应急预案并做好值班记录交接
6、维护前台区域整洁及设备正常运转，定期盘点备用金及各类票据
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，持有前台操作员证书者优先
3、普通话标准，具备英语基础会话能力，可处理外宾基础接待需求
4、熟练使用Opera、西软等酒店管理系统及办公软件
5、形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上，无纹身及明显疤痕
6、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力，能适应三班倒工作制