楼层主管

岗位职责：
1.当班时对所管辖的楼层和客房负责。
2.与前厅部密切合作，确保任何时间内保持正确的房态。
3.确保所分配的区域清洁。
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被保护。
5.监督夜床服务。
6.负责钥匙的严格控制。
7.对客房区域进行常规检查。
8.迅速向工程部汇报需维修项目。
9.确保失物招领程序按规定执行。
10.维持楼层布草房的干净与整洁。
11.检查客房部楼层员工的仪表、仪容及个人卫生。
12.协助准备员工排班表。
13.通过检查汇总后的客人意见表，寻找机会不断完善对客服务。
14.采取恰当的行动处理客人投诉。
15.熟悉和了解客房产品及服务，以便向客人解释和促销。
16.完成你上级交待的其它任务。
岗位要求：
1.工作认真负责、有责任感。沟通、协调及分析能力强，团队合作意识强。
2.掌握和熟练运用专业知识并能很好发挥在工作中
3.能够独立工作，主动维持部门的团队协作。
4.快速反应及时处理各项事件。
5.同等职位2年以上相关工作经历。