预订文员

【职位描述】
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
6、遵守预先设定的客房供应及房价控制。
7、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
【任职要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、大专以上学历，普通话标准，可以基本英文沟通谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、有相关宾客服务中心及预订部工作经验优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。
7、有OPERA操作经验优先。