宾客关系员 Guest Relation Associates

岗位职责
1.以酒店标准为依据负责前台各方面运营工作的管理。实施和保持管理和服务理念，协助酒店管理层工作并为客人提供个性化服务
2.熟知并遵守部门各项政策程序和标准,熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备
3.在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客；时刻与宾客保持良好的关系；
4.将尽可能多的收集宾客意见并反馈至管理层作为日常工作；解决投诉，保证宾客满意度；
5.在本职岗位，通过各种途径和努力增加客房、车队及整个酒店的收益,
6,接待贵宾时或者客人要求时作为贴身管家提供服务。
7,帮助同事了解工作职责以确保为客人提供最优质的服务,关注客人的反应，与同事频繁的商讨，增加客人的满意度
岗位要求
1.有同岗位工作经验1年以上，流利的英语听说读写能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。