前台接待员 Front Desk Agent

岗位职责
1.礼貌并且高效率地为客人登记入住／办理退房；所有的账目都要根据酒店的要求处理。为所有客人和到访者提供信息和帮助。
2.完整的了解并遵循部门的政策，程序和服务标准
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.了解工作用的设施设备并能正确维护。合理使用设备
5.解决客人投诉，保证客人满意
6.与下个班次的前台接待员交接运营状况和需要跟进的事项。
7.根据每个客人的要求（如共享，分摊的房间/税/杂项，合并）为每位客人设置准确的账户。
8.协助所有部门/执行机构获取关于团队，商品清单和客人的适当信息。
9.遵守所有的出纳程序。
岗位要求
1.专科以上文化程度，流利的英语，熟练办公软件。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.必须能注重细节，快速和准确地执行工作职能。
4.思路清晰，保持冷静，用良好的判断来解决问题。