宾客服务中心接线员 Guest Service Center Agent

岗位职责
1，迅速，礼貌和有效接听所有呼入的电话，通过电话转化机来实现。在紧急事件中扮演不可缺少的一部分,(消防、医疗、电力/系统故障)通过联系相关的人员及时救援
2，熟知并遵守部门各项政策程序和标准
3，熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备
4，在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客；
5，在3声内接起电话，且使用合适的称呼和结束语。
6，记录所有客人的投诉或问题，通知指定部门的人员进行解决，跟进，确保完成且客人满意。
7，在营业时间后处理所有的预订电话。处理，记录和跟踪于此有关的任何细节
岗位要求
1，基础英语表达、阅读和书写能力
2，必须能够执行工作职能和对细节的关注,速度和准确性;有秩序地组织和跟进;思路清晰,冷静和解决问题时有良好的判断力。