预订主管 Reservation Officer

【岗位职责】
1、全面负责预订部的日常运营管理，制定并优化预订流程、服务标准及操作规范，确保预订工作高效、准确。
2、督导预订专员及时处理电话、邮件、官网及第三方平台等渠道的预订请求，确保订单信息录入准确、变更与取消流程规范。
3、负责监控客房预订情况，根据入住率、季节性需求及市场动态，向收益管理团队提供预订数据分析和预测建议。
4、协调与前台、销售、餐饮、客房等部门的沟通协作，确保预订信息传递顺畅，客户特殊需求得到妥善安排。
5、处理复杂或高难度客户预订需求及投诉，制定应急预案，提升客户满意度并维护品牌形象。
6、负责预订团队的业务培训、绩效考核及日常排班管理，提升团队专业水平和服务意识。
7、定期整理预订报表，分析预订转化率、渠道占比、爽约率等关键数据，提出优化改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有2年以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年担任预订主管或同等管理职位经验。
3、熟悉主流酒店预订系统（如Opera、PMS等）及OTA平台操作流程，具备较强的数据分析和报表处理能力。
4、具备优秀的客户服务意识及问题解决能力，能从容应对高峰期压力及突发状况。
5、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能流利处理外宾预订及相关沟通。
6、具有良好的团队管理、沟通协调及培训能力，工作细致严谨，责任心强。