前台主管

岗位职责
1、负责前厅部的日常运营工作，确保前台、总机等各岗位高效运转。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度与忠诚度。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识。
7、与其他部门（如客房部、销售部）的保持良好的合作，保障对客服务衔接顺畅。
8、完成上级交办的临时性任务，协助部门管理。
岗位要求
1、大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验。
2、形象气质佳，性格热情开朗，良好的中英文口头表达及书面沟通能力，能适应倒班制。
3、熟练使用前台Opera系统及各类办公软件，数据敏感度高。
4、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
5、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力。
6、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况，独立处理各类客诉。