前台接待员/行政酒廊接待员/宾客服务中心文员 Front Desk Agent/Executive Lounge Agent/Guest Service Center Agent(J178224)

工作职责：前台接待员工作职责：为客人办理入住登记和离店退房手续。处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新所有程序以及宴会信息。在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。行政酒廊接待员工作职责：遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。当有需要时，带领客人进房间提供房内入住登记服务。了解前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作（包括商务中心。）了解酒店每天正常的营运步骤，并当有需要时为其他相关部门提供服务支持。遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。宾客服务中心文员工作职责：了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。能运用相关程序处理所有紧急事件。本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。任职资格：有酒店行业工作经验，熟悉Opera系统。