前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

1、负责协助前厅部经理完成日常运营管理，包括接待、酒廊、礼宾等板块，确保服务高效有序。
2、参与制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工落实，持续提升宾客体验。
3、管理团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业技能与服务意识。
4、统筹房态管理与预订协调，优化客房销售，配合收益管理策略。
5、管理及维护处理宾客投诉流程、特殊需求及突发事件，确保宾客满意度与酒店声誉。
6、协助监控前厅部运营成本，包括物料、人力等，确保符合预算标准。
7、使前厅部团队与客房、销售、餐饮等部门密切协作，保障服务环节顺畅衔接。
8、完成相关报表制作等。
岗位要求
1、大专及以上学历，至少5年酒店前厅工作经验，其中不少于2年管理岗位经验。
2、熟悉前厅运营流程，熟练操作酒店系统（如Opera等），有万豪集团工作背景优先。
3、拥有优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理各类宾客问题。
4、英语听说读写能力，能应对国际宾客沟通需求。
5、工作严谨细致，抗压能力强，注重服务细节与品牌标准。