前厅部宾客服务员Front Office - Guest Service Officer

协助前厅部领班确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
确保严格遵守收银及信用卡程序。
与客房部配合，确保严格执行既定的清洁计划。
确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。
确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。
确保以正确的方式处理客人的信息及文件，以确保客人信息的机密性。
确保不将客人的房间号提供给未被授权的人员，最大限度地确保住店客人的安全。
保证当班期间，所有员工的工作全部完成，复查员工登记单，账单和公安局录入系统