前厅客户服务代表

1.接听前台电话并做好电话转接工作，对于需转达事项做好记录，及时转达。
2.严格按照标准为客人办理入住登记、退房、换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误得输入进系统。
3.了解公司的概况，解答客户提出的一般常规性问题，负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级。
4.掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间。
5.对到访客户进行礼貌接待，了解对方身份和来访意图，填写访客登记表。
6.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
7.完成部门领导安排的其他工作。