酒店房务部经理

此岗位Base：黄山汤口
岗位职责：
1、依据酒店经营目标制定房务部月度、年度工作计划，统筹客房定价、客房出租管控、团队 / 散客 / VIP 接待方案，完成酒店下达客房营收指标；
2、搭建前台接待、客房清扫、公共区域保洁标准化作业流程，制定布草、清洁耗材、客耗品管控制度，严控物资损耗、人力成本；
3、统筹前台、客房、PA人员管理，制定各岗位绩效考核标准，组织服务礼仪、客房实操、消防安全、应急处置全员培训，定期开展技能考核；
4、统筹客房全流程管理：查房质检、客房维修对接、布草洗涤管控、客房设施维保，保障客房出租品质；
5、管控酒店全域安全，落实客房消防、客房防盗、公共区域安全巡查制度，定期组织员工消防演练，排查客房电路、燃气、消防器材隐患；
6、统筹 VIP、会议团队、大型团客全流程接待，提前对接前台、客房班组做好房态预留、客房布置、接待动线规划；
7、全权处理前厅、客房重大宾客投诉，复盘服务、客房设施、卫生问题，落地优化整改方案，提升宾客复购率；
8、对接布草洗涤供应商、清洁物料供应商，审核采购清单，把控物料品质与采购价格，定期盘点客房、公区物资库存；
9、协调房务部与餐饮、工程、安保、市场等跨部门协作，做好酒店政令上传下达；
10、每日召开房务部全员例会，同步房态数据、客情反馈、安全事项，部署当日重点工作；
11、对接工程部跟进客房、大堂、楼道、公区设施维修维保，降低客房故障房数量；
12、管控前台账务、押金、备用金制度，定期核查前台收银台账，规范财务操作流程。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、精通前厅前台运营、客房全流程管理，熟悉酒店消防治安条例、客房成本核算、前台收银财务规范
3、3 年及以上星级酒店房务全盘管理经验，同时具备前厅 + 客房管理实操经验
4、熟练使用酒店 PMS 客房管理系统、Office 办公软件