客户总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店客户关系管理体系的建立与维护，制定并执行客户开发及维护策略，提升客户满意度和忠诚度。
2、主导大客户开发与维护工作，包括商务协议客户、会议团队客户等，完成年度销售目标及利润指标。
3、分析市场动态及客户需求，定期提交客户行为分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。
4、统筹客户活动策划与执行，如行业推广活动等，提升品牌影响力。
5、协调前厅、餐饮、宴会等部门资源，确保重要客户接待服务的高标准落地。
6、处理客户投诉及突发事件，制定危机公关预案，维护酒店声誉。
【岗位要求】
1、具备优秀的商务谈判能力与客户洞察力，能独立完成客户开发全流程。
2、熟悉酒店行业运营模式，对客户分级管理、收益管理有实操经验者优先。
3、数据敏感度高，能熟练运用办公软件进行客户数据分析。
4、具备出色的跨部门协调能力，能在高压环境下高效推进项目。
5、思维敏捷，服务意识强，对酒店行业发展趋势有敏锐判断力。