宾客服务中心接待员

主要职责﹣(职务的主要工作)
1、具备基本英语听说读写能力，服务形象气质佳，熟悉电脑操作。
2、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向上级经理报告，并从中学习。
3、必要时及时有效的处理客人的投诉，知会上级经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
4、记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
5、确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
6、有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
7、了解周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
9、提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务，及时准确的为国内外宾客转接电话。
10、与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。
11、积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
12、全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
13、记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
14、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标，积极参加部门培训活动。
15、配合部门完成酒店集团指标考核：客人挚爱，会员识别，会员转化率，GEM品牌标准，社交媒体评分。
16、遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
【职位要求】
1、初中以上学历，基础的计算机应用技能，基础英语听说写。
2、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
3、外向型性格并愿意学习。
4、优先具有酒店从业经验。